Как вернуть билет на самолёт и сколько денег вернут

Добровольный возврат: что вернут и когда

Отказ от перевозки по своей воле (не из-за причин, перечисленных в законе как вынужденные) считается добровольным. Сумма зависит от условий тарифа и от того, когда вы уведомили перевозчика.

Размер сбора за оформление возврата и условия тарифа перевозчик обязан показать до покупки (п. 15 ФАП-82). Условия возврата смотрите в правилах тарифа до покупки.

Вынужденный возврат: когда деньги вернут полностью

Вынужденным считают отказ в связи с причинами из п. 227 ФАП-82. Тариф при этом не важен, в том числе невозвратный.

• Отмена рейса или задержка более чем на 30 минут от времени вылета по билету.
• Вылет раньше времени, указанного в билете; смена перевозчиком маршрута.
• Перевозчик не смог предоставить место на рейс и дату из билета или не обеспечил стыковку рейсов при единой перевозке.
• Задержка пассажира в аэропорту из-за долгого досмотра, если запрещённых предметов не нашли.
• Не предоставили обслуживание по классу из билета или перевозчик (агент) неправильно оформил билет.
• Болезнь пассажира, члена его семьи или близкого родственника, летящих вместе с ним (по медицинским документам), либо смерть члена семьи или близкого родственника (документально). Перевозчика нужно уведомить до окончания регистрации на рейс.
• Ст. 108 Воздушного кодекса добавляет к болезни и смерти близких призыв по мобилизации, поступление на военную службу по контракту и заключение контракта о пребывании в добровольческом формировании: всё документально и с уведомлением до конца регистрации.

Кто считается членом семьи и близким родственником

Для вынужденного возврата из-за болезни или смерти Воздушный кодекс (ст. 108, п. 3) относит к членам семьи супругов, родителей и детей (включая усыновителей и усыновлённых), к близким родственникам — дедушек, бабушек и внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестёр. Болезнь должна быть подтверждена медицинскими документами на дату вылета по билету (п. 227 ФАП-82).

Невозвратный тариф: что вернут и какие исключения

По договору с условием о невозврате провозная плата не возвращается (ст. 108, п. 1 Воздушного кодекса). Исключение для добровольного отказа одно: неиспользованные суммы, которые перевозчик берёт в пользу иных организаций по законам иностранных государств, на территории которых выполняется перевозка. Какие именно сборы входят в эту часть, показывает расчёт возврата у перевозчика.

Вынужденный отказ (отмена рейса, задержка, болезнь или смерть близких и другие причины из предыдущего раздела) условиями тарифа не ограничен: плата возвращается. Подробно про отмену — на странице «Отмена рейса».

Как оформить возврат

1. Определите, где куплен билет: возврат делает перевозчик или его уполномоченный агент по месту оплаты, а также в пунктах из правил перевозчика (п. 231 ФАП-82).
2. Если билет куплен на сайте перевозчика, обычно возврат оформляют в разделе управления бронированием. Например, у Red Wings: «Мои бронирования», кроме возврата по болезни или смерти — там заявка отдельной формой. Если билет куплен у агента или агрегатора, возврат оформляют у него.
3. Подайте требование в порядке, который установили правила перевозчика и договор перевозки (п. 234 ФАП-82).
4. Возврат делают по неиспользованному билету тому, кто указан в билете, при предъявлении документа, удостоверяющего личность (п. 232). Если за пассажира платил другой человек, деньги вернут ему на основании его документа и документа об оплате (п. 233).
5. Для вынужденного возврата получите подтверждение: перевозчик делает отметку в перевозочном документе или выдаёт документ, подтверждающий обстоятельства (может быть электронным; п. 228).

Куда и когда придут деньги

Деньги возвращают тому способу оплаты, которым платили: например, Red Wings возвращает только на тот счёт, с которого была оплата. Единого срока зачисления в ФАП-82 и Воздушном кодексе нет, его определяет перевозчик в своих правилах. Ориентиры из практики перевозчиков: у Red Wings при возврате по болезни или смерти срок перечисления от 3 до 30 рабочих дней; у «Уральских авиалиний» возврат стоимости услуг при обмене — до 30 рабочих дней.

Если деньги не вернули или отказали, направьте претензию: перевозчик обязан рассмотреть её и письменно ответить в течение 30 дней со дня поступления (ст. 127.1 Воздушного кодекса).

Возврат при неявке на рейс

Если вы не явились и не уведомили перевозчика до окончания регистрации, плата не возвращается: уведомление об отказе после конца регистрации возврата не даёт (ст. 108, п. 1, пп. 3 Воздушного кодекса). Вынужденные причины (болезнь, смерть близких) подтверждают документами, а перевозчика нужно предупредить до конца регистрации. Поэтому, если вы понимаете, что не успеете, сообщите перевозчику заранее, не дожидаясь вылета.

Если билет куплен у агрегатора или агента

Обращайтесь туда, где платили: ФАП-82 прямо называет возврат уполномоченным агентом по месту оплаты. Перевозчики придерживаются того же: Red Wings, например, не возвращает напрямую билет, купленный в агентстве. Условия и сборы агента или агрегатора смотрите в его правилах и уточняйте итоговую сумму до подтверждения.