Возврат и обмен билетов КрасАвиа

«Лайт»: возврат запрещён
Деньги на карту: 1–30 рабочих дней
Вынужденный возврат: без удержаний
Снять места: не позднее чем за 40 мин

Билет КрасАвиа, купленный на krasavia.ru, можно обменять или вернуть самостоятельно в «Моих бронированиях»; вынужденный возврат — без удержаний, добровольный — по условиям тарифа, а по «Лайт» возврат не предусмотрен.

Обмен билета

Билет с сайта krasavia.ru меняют в «Моих бронированиях» (кнопка «Обменять») или в любой авиакассе, в том числе в аэропорту. Билет из агентства или со стороннего сайта меняют там, где купили. Добровольный обмен — с удержанием по условиям тарифа; по «Лайт» билет можно обменять на другую дату до окончания регистрации.

Вынужденный возврат

Без штрафов и удержаний, если:

рейс отменён или задержан
перевозчик изменил маршрут или рейс выполнен не по расписанию
пассажиру не нашлось места на рейс
пассажир или его близкие заболели либо умерли (с документами)
оформлены дублированные билеты

Как оформить

Вынужденный возврат при болезни или изменении расписания — по заявлению на каждого пассажира с подтверждающими документами на ticket@krasavia.ru; места нужно аннулировать, позвонив по +7 (391) 291-81-80 не позднее чем за 40 минут до вылета. После одобрения деньги вернут в течение 30 дней.

Добровольный возврат билета с сайта — в «Моих бронированиях» (кнопка «Вернуть»), если по билету не было обмена или возврата.

На карту деньги приходят за 1–30 рабочих дней в зависимости от банка. За билеты с других сайтов АК деньги не возвращает.

Возврат услуг

Выбор места и питание возвращают полностью при добровольном отказе не позднее чем за 24 часа до вылета (питание), при отмене рейса, замене самолёта на другую компоновку и в других случаях, когда услугу не оказали. Для заявки есть форма на странице возврата.

Вопросы и ответы

Можно ли вернуть билет КрасАвиа по тарифу «Лайт»?

Нет, возврат по «Лайт» не предусмотрен, но билет можно обменять на другую дату до окончания регистрации. При вынужденном отказе (отмена рейса, болезнь) деньги вернут.

Как вернуть билет, купленный на сайте КрасАвиа?

В «Моих бронированиях» — кнопка «Вернуть». Если по билету уже был обмен или возврат, пришлите заявление на ticket@krasavia.ru и позвоните +7 (391) 291-81-80.

Через сколько вернут деньги?

От 1 до 30 рабочих дней на карту, с которой платили; срок зависит от банка.

Правила меняются — перед полётом сверьтесь с сайтом перевозчика.