Задержки рейсов КрасАвиа: статистика и компенсация

Задержано ≥ 15 мин: 17,0 %
Медиана задержки: 6 минут
Отменено: 11,0 %

При задержке рейса КрасАвиа по закону положены вода через 2 часа ожидания, питание через 4 часа и гостиница через 8 часов днём или 6 часов ночью; за опоздание перевозчик платит 100 ₽ за каждый час, не больше 50% провозной платы. Справка о задержке или отмене рейса у АК — бесплатно.

Подробная статистика по аэропортам и направлениям — на странице перевозчика .

Что положено в аэропорту во время задержки

Услуги бесплатны при задержке и отмене рейса, в том числе из-за погоды или неисправности самолёта. Дневное время — с 6:01 до 21:59, ночное — с 22:00 до 6:00.

Ожидание посадки	Что положено	В какой срок
больше 2 часов	питьевая вода	в течение 1 часа
больше 4 часов	горячее питание и напитки	в течение 2 часов, затем каждые 6 часов днём и 8 часов ночью
больше 8 часов днём или 6 часов ночью	гостиница и трансфер до неё и обратно	в течение 2 часов
любая задержка	комната матери и ребёнка (с ребёнком до 7 лет), хранение багажа	—

Пункты 99–99(3) Федеральных авиационных правил (приказ Минтранса № 82) в редакции от 15.10.2025.

Компенсация за задержку: штраф по Воздушному кодексу

За просрочку доставки пассажира перевозчик платит штраф 100 ₽ за каждый час, но не больше 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). Штраф не платят, если авиакомпания докажет, что задержка вызвана непреодолимой силой, устранением угрожающей безопасности неисправности или другими не зависящими от неё обстоятельствами.

Как получить справку о задержке рейса КрасАвиа

Справка о задержке (отмене) рейса и справка об отмене рейса и пересадке на другой рейс оформляются бесплатно.
Заказать справку можно через форму на странице «Заказ справок» на сайте АК или личным заявлением на ticket@krasavia.ru.
Остальные справки — например, о факте перевозки при утере посадочного талона или о стоимости перелёта — платные: 1300 ₽ за справку.

Вернуть деньги за билет при задержке

Отмена или задержка рейса, указанного в билете, — основание для вынужденного возврата без штрафов и удержаний. Нужно подать заявление на ticket@krasavia.ru и позвонить в центр поддержки +7 (391) 291-81-80 (07:00–21:00 по Красноярску), чтобы аннулировать места не позднее чем за 40 минут до вылета. Деньги вернут на карту, с которой платили, за срок от 1 до 30 рабочих дней.

Страховка от задержки

АК предлагает полис «Страхование на время перелёта»: 288 ₽ в одну сторону и 389 ₽ туда-обратно или со стыковками. Страхование от задержки рейса — до 10 000 ₽, багажа — до 45 000 ₽.

Что делать, если рейс задержали

Первое — зафиксировать задержку: отметка на посадочном талоне или справка перевозчика. Без неё требовать что-либо не с чем.

через 2 часа — вода;
через 4 часа — горячее питание, дальше каждые 6 часов днём и 8 ночью;
через 6 часов ночью или 8 днём — гостиница и дорога до неё.

Это обязанности перевозчика по ФАП-82, они не зависят от причины задержки. Денежная компенсация считается иначе и по российским правилам невелика.

Как надолго задерживают у КрасАвиа

Не меньше чем от часа19 · 18,1 %
Не меньше чем от 2 часов9 · 8,6 %
Не меньше чем от 4 часов2 · 1,9 %
Не меньше чем от 6 часов0 · 0,0 %
Не меньше чем от 8 часов0 · 0,0 %

Рейс не задержали, а отменили — случай другой: там речь о возврате или переносе, а не о питании и гостинице.

Подробнее: права пассажира при задержке и отмене рейса

Вопросы и ответы

Какая компенсация положена за задержку рейса КрасАвиа?

Штраф 100 ₽ за каждый час задержки, но не больше 50% стоимости перевозки (ст. 120 Воздушного кодекса). Штраф не платят при непреодолимой силе и других не зависящих от перевозчика причинах.

Через сколько часов задержки положена еда?

Вода — после 2 часов ожидания, горячее питание и напитки — после 4 часов. Это бесплатная обязанность перевозчика по ФАП-82.

Когда при задержке положена гостиница?

Если ожидание посадки длится больше 8 часов днём или больше 6 часов ночью; трансфер тоже бесплатный.

Платная ли справка о задержке у КрасАвиа?

Нет, справка о задержке или отмене рейса оформляется бесплатно. Заказ — через форму на сайте или на ticket@krasavia.ru.

Вернут ли деньги, если рейс задержали?

Да, это вынужденный возврат без удержаний. Заявление отправляют на ticket@krasavia.ru и звонят в центр поддержки не позднее чем за 40 минут до вылета.

Правила меняются — перед полётом сверьтесь с сайтом перевозчика.