Аврора
HZ · SHUAuroraлетает в 12 аэропортов
Задержки рейсов авиакомпании «Аврора»: статистика и компенсация
- Задержано ≥ 15 мин
- 29,1 %
- Медиана задержки
- 10 минут
- Отменено
- 2,8 %
При задержке рейса «Аврора» обязана бесплатно предоставить воду после 2 часов ожидания, горячее питание после 4 часов и гостиницу после 8 часов днём или 6 часов ночью, а за просрочку по Воздушному кодексу платит 100 ₽ за каждый час. Справка о задержке или отмене рейса выдаётся бесплатно.
Подробная статистика по аэропортам и направлениям — на странице перевозчика .
Что положено при задержке или отмене
Услуги бесплатны, предоставляются в пунктах отправления и промежуточных пунктах при задержке или отмене рейса в том числе из-за погоды и по техническим причинам. Время ожидания считают от времени вылета, указанного в билете.
| Ожидание отправления | Что предоставляет авиакомпания |
|---|---|
| любая задержка | комната матери и ребёнка (с ребёнком до 7 лет), хранение багажа |
| более 2 часов | вода |
| более 4 часов | горячее питание, затем каждые 6 часов днём и 8 часов ночью |
| более 8 часов днём или 6 часов ночью | гостиница и доставка до неё и обратно |
Сроки соответствуют ФАП-82 в редакции от 15.10.2025: вода через 2 часа, питание через 4 часа, гостиница через 8 часов днём и 6 часов ночью.
Штраф по Воздушному кодексу
За просрочку доставки пассажира перевозчик платит штраф 100 ₽ за каждый час, но не больше 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса РФ), если не докажет непреодолимую силу или другие не зависящие от него обстоятельства. Претензию по внутренним перевозкам можно предъявить в течение 6 месяцев.
Как получить справку о задержке или отмене рейса
- Справка с указанием факта задержки или отмены, плановым и фактическим временем вылета и прилёта выдаётся только для рейсов под собственным коммерческим управлением «Авроры».
- Плата за справку о задержке или отмене не взимается (остальные справки — 2 000 ₽ за каждый вид).
- Через контакт-центр: заполните заявление, отправьте его на contact_center@flyaurora.ru со сканом паспорта (стр. 2–3), скан справки придёт на почту; при необходимости оригинал пришлют Почтой России.
- В офисе продаж: заявление заполняют на месте, нужен паспорт; справку делают при личном обращении пассажира или его представителя по доверенности.
- Срок для физических лиц — 3 рабочих дня со дня подачи заявления.
Отказаться от рейса при задержке
Об отказе от перевозки нужно уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс. Порядок возврата — в разделе «Возврат».
Что делать, если рейс задержали
Первое — зафиксировать задержку: отметка на посадочном талоне или справка перевозчика. Без неё требовать что-либо не с чем.
- через 2 часа — вода;
- через 4 часа — горячее питание, дальше каждые 6 часов днём и 8 ночью;
- через 6 часов ночью или 8 днём — гостиница и дорога до неё.
Это обязанности перевозчика по ФАП-82, они не зависят от причины задержки. Денежная компенсация считается иначе и по российским правилам невелика.
Как надолго задерживают у авиакомпании «Аврора»
- Не меньше чем от часа63 · 6,3 %
- Не меньше чем от 2 часов43 · 4,3 %
- Не меньше чем от 4 часов34 · 3,4 %
- Не меньше чем от 6 часов27 · 2,7 %
- Не меньше чем от 8 часов26 · 2,6 %
Рейс не задержали, а отменили — случай другой: там речь о возврате или переносе, а не о питании и гостинице.
Вопросы и ответы
Через сколько часов задержки положена еда?
Вода — после 2 часов ожидания, горячее питание — после 4 часов, затем каждые 6 часов днём и 8 часов ночью.
Когда при задержке положена гостиница?
Если ожидание больше 8 часов днём или больше 6 часов ночью; доставка до гостиницы и обратно — бесплатно.
Какая компенсация за задержку рейса?
Штраф 100 ₽ за каждый час просрочки, но не больше 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса).
Как получить справку о задержке «Авроры»?
Подать заявление в офисе продаж или отправить его с копией паспорта на contact_center@flyaurora.ru; для справки о задержке или отмене рейса плата не взимается, срок — 3 рабочих дня.
Правила меняются — перед полётом сверьтесь с сайтом перевозчика.