Задержки рейсов Алросы: статистика и компенсация

Задержано ≥ 15 мин: 34,5 %
Медиана задержки: 11 минут
Отменено: 4,9 %

При задержке рейса АЛРОСА пассажиру положены вода после 2 часов ожидания, горячее питание после 4 часов и гостиница после 8 часов днём или 6 часов ночью, а за просрочку доставки — штраф 100 ₽ за каждый час, не больше 50% провозной платы.

Подробная статистика по аэропортам и направлениям — на странице перевозчика .

Что положено в аэропорту во время задержки

Услуги бесплатны и положены при задержке и отмене рейса, в том числе из-за погоды или неисправности самолёта. Дневное время — с 6:01 до 21:59, ночное — с 22:00 до 6:00.

Ожидание посадки	Что положено	В какой срок
больше 2 часов	питьевая вода	в течение 1 часа
больше 4 часов	горячее питание и напитки	в течение 2 часов, затем каждые 6 часов днём и 8 часов ночью
больше 8 часов днём или 6 часов ночью	гостиница и трансфер до неё и обратно	в течение 2 часов
любая задержка	комната матери и ребёнка (с ребёнком до 7 лет), хранение багажа	—

Пункты 99–99(3) Федеральных авиационных правил (приказ Минтранса № 82) в редакции от 15.10.2025.

Компенсация за задержку: штраф по Воздушному кодексу

За просрочку доставки пассажира перевозчик платит штраф 100 ₽ за каждый час, но не больше 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). Штраф не платят, если авиакомпания докажет, что задержка произошла из-за непреодолимой силы, устранения угрожающей безопасности неисправности самолёта или других обстоятельств, от неё не зависящих.

Сверх штрафа пассажир вправе потребовать возмещения убытков, вызванных задержкой; их подтверждают документами.

Как подать претензию о задержке в АЛРОСА

Претензию подают письменно, по каждому билету отдельно, в течение 6 месяцев со дня события. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

Отправьте претензию на avia-centr@aero.alrosa.ru или avia-info@aero.alrosa.ru либо по почте: 678174, Якутия, г. Мирный, шоссе Алмазников, зд. 5/1, 2 этаж.
Приложите билет и посадочный талон.
Приложите копию паспорта (для ребёнка — свидетельства о рождении): страницу с фото и пропиской.
Приложите оригиналы документов, подтверждающих реальный ущерб из-за задержки.
Укажите банковские реквизиты для выплаты.

Вернуть деньги за билет при задержке

По правилам перевозки АЛРОСА отказ от полёта считается вынужденным, если рейс отменён или задержан более чем на 30 минут от времени вылета по билету. В этом случае деньги возвращают без удержания сбора, либо авиакомпания отправляет пассажира ближайшим рейсом.

Что делать, если рейс задержали

Первое — зафиксировать задержку: отметка на посадочном талоне или справка перевозчика. Без неё требовать что-либо не с чем.

через 2 часа — вода;
через 4 часа — горячее питание, дальше каждые 6 часов днём и 8 ночью;
через 6 часов ночью или 8 днём — гостиница и дорога до неё.

Это обязанности перевозчика по ФАП-82, они не зависят от причины задержки. Денежная компенсация считается иначе и по российским правилам невелика.

Как надолго задерживают у Алросы

Не меньше чем от часа11 · 10,7 %
Не меньше чем от 2 часов4 · 3,9 %
Не меньше чем от 4 часов1 · 1,0 %
Не меньше чем от 6 часов1 · 1,0 %
Не меньше чем от 8 часов1 · 1,0 %

Рейс не задержали, а отменили — случай другой: там речь о возврате или переносе, а не о питании и гостинице.

Подробнее: права пассажира при задержке и отмене рейса

Вопросы и ответы

Через сколько часов задержки рейса дают питание?

Воду — через 2 часа ожидания посадки, горячее питание и напитки — через 4 часа.

Когда дают гостиницу при задержке?

Если ожидание посадки больше 8 часов днём (с 6:01 до 21:59) или больше 6 часов ночью (с 22:00 до 6:00). Размещение — в течение 2 часов, трансфер бесплатный.

Можно ли вернуть билет, если рейс задержан?

Да. Задержка рейса более чем на 30 минут — основание для вынужденного отказа от перевозки: деньги возвращают без удержания сбора.

Правила меняются — перед полётом сверьтесь с сайтом перевозчика.