Почему отменяют рейсы и как вернуть деньги, если рейс отменили

Почему отменяют рейсы

Основания те же, что для задержки: перевозчик вправе отменить рейс ради безопасности полётов (в том числе для устранения неисправности и из-за неблагоприятных метеоусловий), транспортной безопасности или по требованию государственных органов (п. 76 ФАП-82).

• Погода и закрытие аэропорта.
• Ограничения в воздушном пространстве и решения государственных органов.
• Неисправность самолёта.
• Изменение расписания перевозчиком: он должен принять возможные меры, чтобы известить пассажиров (п. 74 ФАП-82).

Как узнать, что рейс отменён

• На онлайн-табло аэропорта рейс получает статус «Отменён».
• Перевозчик сообщает об отмене по контактам, указанным при покупке: СМС, письмо, уведомление в приложении.
• В аэропорту звуковая и зрительная информация об отмене рейса и её причинах должна быть доступна пассажирам (п. 92 ФАП-82).
• Если не уверены, уточните у перевозчика, прежде чем ехать в аэропорт.

Что можно выбрать

По ст. 108 Воздушного кодекса при отказе в связи с задержкой отправления и иными действиями (бездействием) перевозчика пассажиру возвращается уплаченная провозная плата.

Как подтвердить отмену

При вынужденном отказе от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдаёт документ, подтверждающий обстоятельства отказа; его могут прислать и в электронном виде (п. 228 ФАП-82). Если билет куплен через агрегатор, к заявке на возврат просят приложить скриншот письма или СМС от перевозчика об отмене, а если их нет — скриншот или фото онлайн-табло с сайта аэропорта.

Как оформить возврат

1. Подтвердите отмену: отметка, справка или сообщение перевозчика.
2. Подайте требование о возврате в порядке, который установил перевозчик: возврат делает он или его уполномоченный агент по месту оплаты, а также в пунктах, указанных в правилах перевозчика (п. 231, 234 ФАП-82).
3. Возврат делают по неиспользованному перевозочному документу и документу, удостоверяющему личность (п. 232). Если за вас платил другой человек, деньги вернут ему (п. 233).
4. Если не ответили или отказали, напишите претензию перевозчику: при внутренних перевозках её можно предъявить в течение шести месяцев (ст. 126 ВК РФ), перевозчик обязан рассмотреть её за 30 дней (ст. 127.1).

Сроки возврата

Единый срок зачисления денег в ФАП-82 и Воздушном кодексе не указан: порядок и сроки определяет перевозчик в своих правилах, смотрите их на его сайте. Если деньги не вернули или отказали, подайте претензию: перевозчик обязан рассмотреть её и письменно ответить в течение 30 дней со дня поступления (ст. 127.1 Воздушного кодекса).

Если билет куплен у агрегатора

Возврат оформляют через сервис, у которого купили билет: у Авиасейлс для отмены рейса есть отдельный вариант заявки с вложением подтверждения. Условия и сборы агрегатора смотрите в его правилах. По ФАП-82 возврат делает перевозчик или его уполномоченный агент по месту оплаты, поэтому если билет купили через посредника, начинайте с него.

Пересадка при отмене рейса

Единый билет с пересадкой: если перевозчик не обеспечил стыковку рейсов, отказ от перевозки считается вынужденным (п. 227 ФАП-82) — можно вернуть деньги. Обратитесь к его представителю, чтобы обсудить перелёт другим рейсом. Раздельные билеты: каждый оформлен отдельно, и отмена одного не обязывает перевозчика другого менять ваш билет: при опоздании на следующий рейс все расходы лягут на пассажира.

Что положено в аэропорту при отмене

Право на воду, питание, гостиницу, трансфер и хранение багажа действует и при отмене рейса, в том числе из-за погоды (п. 99 ФАП-82). Ожидание считают от времени отправления по билету до начала посадки на новый рейс; если самолёт сел на запасной аэродром — от прибытия на него. Часы и подробности — на странице о компенсациях.