Как поменять билет на самолёт: дату, рейс, имя

Обмен по тарифу: сбор плюс разница

Добровольное изменение условий перевозки проходит по согласованию между вами и перевозчиком и в соответствии с условиями применённого тарифа (п. 230.1 ФАП-82). Расчёт делает сам перевозчик: при изменении до начала перевозки провозную плату определяют по тарифам на дату начала новой перевозки (п. 42), то есть вам предложат цену нового рейса и сравнят с уже оплаченной. Сбор за операции по изменению перевозчик обязан показать до покупки (п. 15).

У «Уральских авиалиний», например, цена обмена пересчитывается заново и зависит от тарифа в вашем билете: итоговая сумма может отличаться от той, что вы заплатили. После подтверждения обмена старый билет недействителен, а оплаченные услуги к нему аннулируются.

Смена даты вылета

Дату или время вылета меняют в пределах срока действия обязательства по перевозке (п. 230.1 ФАП-82). Порядок такой.

1. Откройте условия вашего тарифа: разрешён ли обмен и сколько он стоит.
2. Обменяйте билет там, где купили. На сайте перевозчика это обычно раздел управления бронированием (у Уральских авиалиний и Red Wings — «Управление бронированием» и «Мои бронирования»). Билет, купленный у агента или агрегатора, меняют через него.
3. Сравните итог: новый тариф на выбранную дату плюс сбор за обмен минус стоимость старого билета.
4. Подтвердите обмен и сохраните новую маршрутную квитанцию.

Смена имени и исправление ошибки

Билет оформляют на данные документа, удостоверяющего личность (п. 51 ФАП-82), и использовать его может только тот, кто указан в билете: при предъявлении чужого билета его изымают, а деньги не возвращают (п. 55). Поэтому «передать» билет другому человеку по общему правилу нельзя.

Опечатки и несовпадения с документом исправляют, и делать это нужно заранее. Если документ сменили (например, потеряли паспорт или сменили фамилию), нужно до регистрации обратиться к перевозчику или агенту, чтобы внести изменения в билет и систему бронирования (п. 51). У «Уральских авиалиний» есть две платные услуги: корректировка персональных данных (не более трёх ошибок) и замена пассажира, а при смене документа по законным причинам — утрата, окончание срока, смена фамилии — корректировка бесплатна. Любое несовпадение данных с документом ведёт к отказу в допуске на рейс.

Повышение тарифа и класса

Изменение класса обслуживания и применённого тарифа ФАП-82 относит к добровольным изменениям условий договора (п. 230.1): они проходят по согласованию с перевозчиком и в тех же пределах срока действия перевозки, а доплату считают по правилам расчёта тарифов. Какие тарифы допускают повышение, показано в условиях тарифа и на сайте перевозчика.

Вынужденный обмен: отмена, задержка, изменение расписания

Если вы меняете билет из-за причин, которые перечислены в п. 41 ФАП-82, доплата с пассажира не взимается, и до начала перевозки, и после.

• Отмена рейса или задержка более чем на 30 минут от времени вылета.
• Вылет раньше времени из билета, смена перевозчиком маршрута.
• Не смогли предоставить место на нужный рейс и дату или не обеспечили стыковку при единой перевозке.
• Болезнь пассажира или близких, летящих с ним, смерть члена семьи — при документах.
• Не предоставили класс обслуживания из билета, ошибка в оформлении билета перевозчиком или агентом.

Как подтвердить причину вынужденного обмена

При вынужденном изменении перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдаёт документ, подтверждающий обстоятельства; его могут прислать в электронном виде (п. 228 ФАП-82). Сохраняйте письма и СМС об отмене или изменении рейса и просите подтверждение до обмена.