Задержки рейсов S7 Airlines: статистика и компенсация

Задержано ≥ 15 мин: 34,4 %
Медиана задержки: 11 минут
Отменено: 1,1 %

При задержке рейса S7 Airlines пассажиру по закону положены вода после 2 часов ожидания, горячее питание после 4 часов и гостиница после 8 часов днём или 6 часов ночью, а за опоздание с доставкой — штраф 100 ₽ за час, не больше 50% провозной платы. Если рейс задержан больше чем на 30 минут, билет можно бесплатно обменять на другой рейс S7.

Подробная статистика по аэропортам и направлениям — на странице перевозчика .

Что положено в аэропорту во время задержки

Услуги бесплатны и положены при задержке и отмене рейса. Время считают от времени вылета по билету до начала посадки. Дневное время — с 6:01 до 21:59, ночное — с 22:00 до 6:00.

Ожидание посадки	Что положено	В какой срок
больше 2 часов	питьевая вода	в течение 1 часа
больше 4 часов	горячее питание и напитки	в течение 2 часов, затем каждые 6 часов днём и 8 часов ночью
больше 8 часов днём или 6 часов ночью	гостиница и трансфер до неё и обратно	в течение 2 часов
любая задержка	комната матери и ребёнка (с ребёнком до 7 лет), хранение багажа	—

Пункты 99–99(3) Федеральных авиационных правил (приказ Минтранса № 82) в редакции от 15.10.2025.

Компенсация за задержку: штраф по Воздушному кодексу

За просрочку доставки пассажира перевозчик платит штраф 100 ₽ за каждый час, но не больше 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). Штраф не платят, если авиакомпания докажет, что задержка произошла из-за непреодолимой силы, устранения угрожающей безопасности неисправности самолёта или других обстоятельств, от неё не зависящих.

Обмен билета при задержке

Если рейс задержан более чем на 30 минут, билет бесплатно переоформляют на другой рейс S7 Airlines по аналогичному маршруту в ту же или другую дату — при наличии свободных мест. Право на обмен есть и тогда, когда по новому расписанию рейс вылетает больше чем на 60 минут позже, чем было указано при покупке. Обменять можно самостоятельно в бронировании на сайте или в приложении, через оператора в чате или по телефону, либо в кассе S7 в аэропорту; билет из агентства меняют только там.

Вернуть деньги, если лететь уже нельзя

Если билет куплен на сайте, отправьте сообщение через «Обратную связь» с темой «Переоформление/Возврат билета» или напишите в чат на сайте и в приложении.
Если билет куплен не на сайте S7, включая офисы S7, вернуть его можно только там, где купили.
При отмене рейса билет, купленный на сайте или в приложении, можно вернуть самостоятельно в «Моих бронированиях»: полная стоимость вернётся на карту оплаты, обработка заявки может занять около 30 дней.

Справка о перелёте

Запросите справку о факте перелёта и стоимости билета через «Обратную связь» на сайте, в разделе «Мои бронирования» или в ближайшем офисе S7 Airlines.
Если в вашем городе нет офиса, напишите на юридический адрес: 633104, Новосибирская область, город Обь, проспект Мозжерина, дом 10, офис 201, АО «Авиакомпания «Сибирь», на имя генерального директора.
Уведомления о задержках и изменениях расписания приходят на почту и в бронирование на сайте и в приложении.

Что делать, если рейс задержали

Первое — зафиксировать задержку: отметка на посадочном талоне или справка перевозчика. Без неё требовать что-либо не с чем.

через 2 часа — вода;
через 4 часа — горячее питание, дальше каждые 6 часов днём и 8 ночью;
через 6 часов ночью или 8 днём — гостиница и дорога до неё.

Это обязанности перевозчика по ФАП-82, они не зависят от причины задержки. Денежная компенсация считается иначе и по российским правилам невелика.

Как надолго задерживают у S7 Airlines

Не меньше чем от часа439 · 8,4 %
Не меньше чем от 2 часов175 · 3,4 %
Не меньше чем от 4 часов80 · 1,5 %
Не меньше чем от 6 часов42 · 0,8 %
Не меньше чем от 8 часов29 · 0,6 %

Рейс не задержали, а отменили — случай другой: там речь о возврате или переносе, а не о питании и гостинице.

Подробнее: права пассажира при задержке и отмене рейса

Вопросы и ответы

Какая компенсация положена за задержку рейса S7?

Штраф 100 ₽ за каждый час задержки, но не больше половины провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса). Его не платят, если задержка вызвана непреодолимой силой или другими не зависящими от авиакомпании обстоятельствами.

Можно ли обменять билет, если рейс S7 задержали?

Да, бесплатно: при задержке больше чем на 30 минут билет переоформляют на другой рейс S7 по аналогичному маршруту при наличии мест.

Как получить справку о задержке или перелёте в S7?

Запросите справку через «Обратную связь» на сайте, в «Моих бронированиях» или в офисе S7 Airlines.

Через сколько часов задержки положена еда?

Вода — после 2 часов ожидания, горячее питание — после 4 часов, гостиница — после 8 часов днём или 6 часов ночью.

Правила меняются — перед полётом сверьтесь с сайтом перевозчика.