Задержки рейсов Якутии: статистика и компенсация

Задержано ≥ 15 мин: 47,1 %
Медиана задержки: 15 минут
Отменено: 5,0 %

При задержке рейса «Якутии» пассажиру по закону положены вода после 2 часов ожидания, горячее питание после 4 часов и гостиница после 8 часов днём или 6 часов ночью, а за просрочку — штраф 100 ₽ за час, не больше 50% провозной платы. Справка о задержке или отмене рейса выдаётся бесплатно.

Подробная статистика по аэропортам и направлениям — на странице перевозчика .

Что положено в аэропорту во время задержки

Услуги бесплатны и положены при задержке и отмене рейса, в том числе из-за погоды или неисправности самолёта. Время считают от времени вылета по билету до начала посадки. Дневное время — с 6:01 до 21:59, ночное — с 22:00 до 6:00.

Ожидание посадки	Что положено	В какой срок
больше 2 часов	питьевая вода	в течение 1 часа
больше 4 часов	горячее питание и напитки	в течение 2 часов, затем каждые 6 часов днём и 8 часов ночью
больше 8 часов днём или 6 часов ночью	гостиница и трансфер до неё и обратно	в течение 2 часов
любая задержка	комната матери и ребёнка (с ребёнком до 7 лет), хранение багажа	—

Пункты 99–99(3) Федеральных авиационных правил (приказ Минтранса № 82) в редакции от 15.10.2025. Еду и воду перевозчик может выдать талонами.

Компенсация за задержку: штраф по Воздушному кодексу

За просрочку доставки пассажира перевозчик платит штраф 100 ₽ за каждый час, но не больше 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). Штраф не платят, если авиакомпания докажет, что задержка произошла из-за непреодолимой силы, устранения угрожающей безопасности неисправности самолёта или других обстоятельств, от неё не зависящих.

Сверх штрафа пассажир вправе потребовать полного возмещения убытков, вызванных задержкой; убытки подтверждают документами.

Как получить справку о задержке рейса «Якутии»

Справка о задержке или отмене рейса выдаётся бесплатно (п. 4.3 Порядка предоставления информации по требованиям пассажиров).
Заявление подают на имя генерального директора АО «Авиакомпания Якутия» по форме с сайта и присылают скан на spravka@yakutia.aero, почтой на 677014, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Быковского, 9 (Референту ЦВР) или лично в офисе АО «ГАВС РС (Я)» на ул. Орджоникидзе, 8 в Якутске по будням с 8:00 до 19:00.
К заявлению прикладывают копии документов, удостоверяющих личность (и родство, если справка на ребёнка), и оригинал маршрут-квитанции.
Срок подготовки справки — до 7 рабочих дней с получения полного комплекта документов; выдают её на фирменном бланке в выбранном в заявлении виде: в офисе, по электронной почте или наземной почтой.
Другие справки (например, дубликат маршрут-квитанции) платные: 1 500 ₽.

Если рейс отменили или задержали: изменить или вернуть билет

Порядок описан на странице «О билете».

При отмене или задержке рейса дату вылета меняют с согласия пассажира в пределах 1–2 дней от даты в билете либо на ближайший рейс по расписанию.
Дальнейшие действия после подтверждённых изменений выполняют по условиям добровольного обмена или возврата того тарифа, по которому куплен билет.
Билеты, купленные на сайте и оплаченные картой, возвращают по заявлению на help@yakutia.aero с той же почты, которая указана в заказе; деньги идут на ту же карту.

Куда направить претензию

Претензию о штрафе и убытках подают письменно: на claim@yakutia.aero, заказным письмом на 677014, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Быковского, 9, через представительство авиакомпании или факсом (4112) 44-34-23. Приложите маршрут-квитанцию и посадочный талон, документ, удостоверяющий личность, документы о расходах и реквизиты счёта.

Претензия рассматривается в течение 30 дней с даты поступления (ст. 128 Воздушного кодекса). Устные и телефонные обращения претензией не считаются.

Что делать, если рейс задержали

Первое — зафиксировать задержку: отметка на посадочном талоне или справка перевозчика. Без неё требовать что-либо не с чем.

через 2 часа — вода;
через 4 часа — горячее питание, дальше каждые 6 часов днём и 8 ночью;
через 6 часов ночью или 8 днём — гостиница и дорога до неё.

Это обязанности перевозчика по ФАП-82, они не зависят от причины задержки. Денежная компенсация считается иначе и по российским правилам невелика.

Как надолго задерживают у Якутии

Не меньше чем от часа35 · 17,7 %
Не меньше чем от 2 часов23 · 11,6 %
Не меньше чем от 4 часов10 · 5,1 %
Не меньше чем от 6 часов7 · 3,5 %
Не меньше чем от 8 часов5 · 2,5 %

Рейс не задержали, а отменили — случай другой: там речь о возврате или переносе, а не о питании и гостинице.

Подробнее: права пассажира при задержке и отмене рейса

Вопросы и ответы

Какая компенсация положена за задержку рейса «Якутии»?

Штраф 100 ₽ за каждый час задержки, но не больше половины провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса). Штраф не платят, если задержка вызвана непреодолимой силой, устранением опасной неисправности или другими не зависящими от авиакомпании причинами. Убытки возмещаются сверх штрафа.

Через сколько часов задержки положена еда?

Вода — после 2 часов ожидания, горячее питание и напитки — после 4 часов, затем каждые 6 часов днём и 8 часов ночью. Услуги бесплатны.

Когда при задержке положена гостиница?

Если ожидание посадки длится больше 8 часов днём или больше 6 часов ночью. Трансфер до гостиницы и обратно бесплатный.

Как получить справку о задержке рейса?

Заявление и копии документов отправляют на spravka@yakutia.aero или привозят в офис в Якутске. Справка о задержке или отмене рейса бесплатна, срок — до 7 рабочих дней.

Правила меняются — перед полётом сверьтесь с сайтом перевозчика.