Задержки рейсов Северстали: статистика и компенсация

Задержано ≥ 15 мин: 21,8 %
Медиана задержки: 7 минут
Отменено: 0,5 %

При задержке рейса «Северсталь Авиа» вода положена после 2 часов ожидания, питание после 4 часов, гостиница после 8 часов днём или 6 часов ночью, а за просрочку доставки — штраф 100 ₽ за час. Справку о задержке авиакомпания оформляет бесплатно.

Подробная статистика по аэропортам и направлениям — на странице перевозчика .

Что положено в аэропорту во время задержки

Услуги бесплатны при задержке и отмене рейса. Время считают от времени вылета по билету до начала посадки. Дневное время — с 6:01 до 21:59, ночное — с 22:00 до 6:00.

Ожидание посадки	Что положено	В какой срок
больше 2 часов	питьевая вода	в течение 1 часа
больше 4 часов	горячее питание и напитки	в течение 2 часов, затем каждые 6 часов днём и 8 часов ночью
больше 8 часов днём или 6 часов ночью	гостиница и трансфер до неё и обратно	в течение 2 часов
любая задержка	комната матери и ребёнка (с ребёнком до 7 лет), хранение багажа	—

Пункты 99–99(3) Федеральных авиационных правил (приказ Минтранса № 82) в редакции от 15.10.2025.

Компенсация за задержку: штраф по Воздушному кодексу

За просрочку доставки пассажира перевозчик платит штраф 100 ₽ за каждый час, но не больше 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). Штраф не платят, если задержка вызвана непреодолимой силой, устранением угрожающей безопасности неисправности самолёта или другими не зависящими от авиакомпании обстоятельствами. Сверх штрафа можно требовать возмещения документально подтверждённых убытков.

Как получить справку о задержке рейса

При задержке, отмене или переносе рейса справку «Северсталь Авиа» оформляет бесплатно.
Заполните и отправьте заявление на оформление справок на странице «Оформление справок» сайта авиакомпании.
Обычные справки (о перелёте, стоимости и т. п.) платные: 1500 ₽ за 5 рабочих дней или 1000 ₽ за 20 рабочих дней.

Вернуть деньги или обменять билет при задержке

Задержка рейса больше чем на 30 минут — основание для вынужденного возврата, отмена или задержка — для вынужденного обмена без доплаты.

Билет с сайта: заявка на возврат на сайте или бланк со сканом на tickets@severstal-avia.com; деньги возвращают на карту в течение 10 банковских дней.
Билет из кассы Череповца, колл-центра или агентства — оформляйте возврат там, где покупали.
Вынужденный обмен: форма «Обмен билетов» в разделе «Обратная связь», доплата не взимается.
Дополнительные услуги (багаж, выбор места) при обмене не переносятся — оформляйте их заново.

Как подать претензию

Заполните образец претензии «при задержке рейса» с сайта и приложите билеты, посадочные талоны, чеки на расходы, копию паспорта и банковские реквизиты.
Скан отправьте на claim@severstal-avia.com, оригинал за личной подписью — по адресу: 162693, Вологодская область, Череповецкий район, д. Ботово, Аэропорт, ООО «Авиапредприятие «Северсталь».
Срок рассмотрения — 30 дней с получения оригинала (ст. 127.1 Воздушного кодекса); при удовлетворении деньги перечисляют в течение 10 дней.

Что делать, если рейс задержали

Первое — зафиксировать задержку: отметка на посадочном талоне или справка перевозчика. Без неё требовать что-либо не с чем.

через 2 часа — вода;
через 4 часа — горячее питание, дальше каждые 6 часов днём и 8 ночью;
через 6 часов ночью или 8 днём — гостиница и дорога до неё.

Это обязанности перевозчика по ФАП-82, они не зависят от причины задержки. Денежная компенсация считается иначе и по российским правилам невелика.

Как надолго задерживают у Северстали

Не меньше чем от часа42 · 19,9 %
Не меньше чем от 2 часов21 · 10,0 %
Не меньше чем от 4 часов7 · 3,3 %
Не меньше чем от 6 часов0 · 0,0 %
Не меньше чем от 8 часов0 · 0,0 %

Рейс не задержали, а отменили — случай другой: там речь о возврате или переносе, а не о питании и гостинице.

Подробнее: права пассажира при задержке и отмене рейса

Вопросы и ответы

Какая компенсация положена за задержку рейса «Северсталь Авиа»?

Штраф 100 ₽ за каждый час просрочки, но не больше 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса). Штраф не платят при непреодолимой силе или других не зависящих от перевозчика обстоятельствах; убытки возмещаются сверх штрафа.

Через сколько часов задержки положена еда?

Вода — после 2 часов, горячее питание — после 4 часов, затем каждые 6 часов днём и 8 часов ночью.

Когда положена гостиница?

Если ожидание посадки больше 8 часов днём или больше 6 часов ночью; трансфер бесплатный.

Платная ли справка о задержке?

Нет: при задержке, отмене и переносе рейса «Северсталь Авиа» оформляет справку бесплатно по заявлению на сайте.

Можно ли вернуть билет, если рейс задержали?

Да, задержка более 30 минут — основание для вынужденного возврата. Деньги за билет с сайта возвращают на карту в течение 10 банковских дней.

Правила меняются — перед полётом сверьтесь с сайтом перевозчика.