Задержки рейсов Газпром авиа: статистика и компенсация

Задержано ≥ 15 мин: 43,3 %
Медиана задержки: 12 минут
Отменено: 15,2 %

При задержке рейса «Газпром авиа» пассажиру положены вода после 2 часов ожидания, горячее питание после 4 часов и гостиница после 8 часов днём или 6 часов ночью, а за просрочку доставки — штраф 100 ₽ за час, не больше 50% провозной платы.

Подробная статистика по аэропортам и направлениям — на странице перевозчика .

Что положено в аэропорту во время задержки

Услуги бесплатны, положены при задержке и отмене рейса, в том числе из-за погоды или неисправности самолёта, и предоставляются в аэропорту отправления или промежуточной посадки. Дневное время — с 6:01 до 21:59, ночное — с 22:00 до 6:00.

Ожидание посадки	Что положено	В какой срок
больше 2 часов	питьевая вода	в течение 1 часа
больше 4 часов	горячее питание и напитки	в течение 2 часов, затем каждые 6 часов днём и 8 часов ночью
больше 8 часов днём или 6 часов ночью	гостиница и трансфер	в течение 2 часов
любая задержка	комната матери и ребёнка (с ребёнком до 7 лет), хранение багажа	—

Пункты 6.7.12–6.7.15 правил перевозки «Газпром авиа» и ФАП-82 в редакции от 15.10.2025.

Штраф за просрочку

За просрочку доставки пассажира перевозчик платит штраф 100 ₽ за каждый час, но не более 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса РФ; п. 8.5 правил «Газпром авиа»). Штраф не платят, если перевозчик докажет, что причина — непреодолимая сила, устранение неисправности, угрожающей безопасности, или иные не зависящие от него обстоятельства. Убытки возмещаются по законодательству РФ.

Подтверждение задержки и претензия

Бланк заявления-справки есть на странице «Информация для пассажиров» на сайте авиапредприятия; порядок и сроки выдачи справки уточняйте у авиакомпании.
При вынужденном отказе от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе или выдаёт документ, подтверждающий обстоятельства, в том числе в электронном виде.
Претензию подают письменно в течение 6 месяцев на юридический адрес или на office@gazavia.gazprom.ru; по телефону претензии не рассматривают.

Что делать, если рейс задержали

Первое — зафиксировать задержку: отметка на посадочном талоне или справка перевозчика. Без неё требовать что-либо не с чем.

через 2 часа — вода;
через 4 часа — горячее питание, дальше каждые 6 часов днём и 8 ночью;
через 6 часов ночью или 8 днём — гостиница и дорога до неё.

Это обязанности перевозчика по ФАП-82, они не зависят от причины задержки. Денежная компенсация считается иначе и по российским правилам невелика.

Как надолго задерживают у Газпром авиа

Не меньше чем от часа36 · 17,5 %
Не меньше чем от 2 часов21 · 10,2 %
Не меньше чем от 4 часов9 · 4,4 %
Не меньше чем от 6 часов3 · 1,5 %
Не меньше чем от 8 часов1 · 0,5 %

Рейс не задержали, а отменили — случай другой: там речь о возврате или переносе, а не о питании и гостинице.

Подробнее: права пассажира при задержке и отмене рейса

Вопросы и ответы

Когда при задержке рейса положено горячее питание?

После 4 часов ожидания посадки, в течение 2 часов, затем каждые 6 часов днём и 8 часов ночью. Вода — после 2 часов.

Какой штраф за задержку рейса «Газпром авиа»?

100 ₽ за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы; штраф не платят при непреодолимой силе или других не зависящих от перевозчика обстоятельствах.

Задержка больше 30 минут — можно ли вернуть билет?

Да, по правилам перевозки задержка рейса более чем на 30 минут от времени в билете делает отказ от перевозки вынужденным.

Правила меняются — перед полётом сверьтесь с сайтом перевозчика.