Как вернуть билет на самолёт и сколько денег вернут
- Отказ без штрафа
- за 24 ч до конца регистрации
- Позже, но до конца регистрации
- неустойка 25%
- После конца регистрации
- деньги не возвращают
- Невозвратный тариф
- вернут только вынужденно
Билет можно вернуть до окончания регистрации на рейс. По возвратному тарифу деньги вернут за вычетом расходов перевозчика, если вы сообщили об отказе не позже чем за 24 часа до конца регистрации. По невозвратному тарифу деньги не возвращают, кроме вынужденного отказа: болезни или смерти близких, мобилизации, отмены или задержки рейса (ст. 108 Воздушного кодекса).
Билеты в Москву: популярные рейсы
Свежие цены на перелёты в Москву из разных городов — откройте свой и выберите даты.
Добровольный возврат: что вернут и когда
Отказ от перевозки по своей воле (не из-за причин, перечисленных в законе как вынужденные) считается добровольным. Сумма зависит от условий тарифа и от того, когда вы уведомили перевозчика.
| Когда уведомили перевозчика | Тариф с возвратом | Невозвратный тариф |
|---|---|---|
| Не позже чем за 24 часа до окончания регистрации | Вернут провозную плату за вычетом расходов, которые перевозчик фактически понёс | Не возвращают (кроме сумм, которые перевозчик собирал в пользу иных организаций по законам других стран) |
| Позже, но до окончания регистрации | Вернут плату, но удержат неустойку 25% от провозной платы и расходы перевозчика; перевозчик вправе уменьшить неустойку | Не возвращают |
| После окончания регистрации | Не возвращают | Не возвращают |
Размер сбора за оформление возврата и условия тарифа перевозчик обязан показать до покупки (п. 15 ФАП-82). Условия возврата смотрите в правилах тарифа до покупки.
Вынужденный возврат: когда деньги вернут полностью
Вынужденным считают отказ в связи с причинами из п. 227 ФАП-82. Тариф при этом не важен, в том числе невозвратный.
- Отмена рейса или задержка более чем на 30 минут от времени вылета по билету.
- Вылет раньше времени, указанного в билете; смена перевозчиком маршрута.
- Перевозчик не смог предоставить место на рейс и дату из билета или не обеспечил стыковку рейсов при единой перевозке.
- Задержка пассажира в аэропорту из-за долгого досмотра, если запрещённых предметов не нашли.
- Не предоставили обслуживание по классу из билета или перевозчик (агент) неправильно оформил билет.
- Болезнь пассажира, члена его семьи или близкого родственника, летящих вместе с ним (по медицинским документам), либо смерть члена семьи или близкого родственника (документально). Перевозчика нужно уведомить до окончания регистрации на рейс.
- Ст. 108 Воздушного кодекса добавляет к болезни и смерти близких призыв по мобилизации, поступление на военную службу по контракту и заключение контракта о пребывании в добровольческом формировании: всё документально и с уведомлением до конца регистрации.
Кто считается членом семьи и близким родственником
Для вынужденного возврата из-за болезни или смерти Воздушный кодекс (ст. 108, п. 3) относит к членам семьи супругов, родителей и детей (включая усыновителей и усыновлённых), к близким родственникам — дедушек, бабушек и внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестёр. Болезнь должна быть подтверждена медицинскими документами на дату вылета по билету (п. 227 ФАП-82).
Невозвратный тариф: что вернут и какие исключения
По договору с условием о невозврате провозная плата не возвращается (ст. 108, п. 1 Воздушного кодекса). Исключение для добровольного отказа одно: неиспользованные суммы, которые перевозчик берёт в пользу иных организаций по законам иностранных государств, на территории которых выполняется перевозка. Какие именно сборы входят в эту часть, показывает расчёт возврата у перевозчика.
Вынужденный отказ (отмена рейса, задержка, болезнь или смерть близких и другие причины из предыдущего раздела) условиями тарифа не ограничен: плата возвращается. Подробно про отмену — на странице «Отмена рейса».
Условия возврата по тарифам авиакомпаний
Все правила возврата и обмена AZUR air →
| Авиакомпания | Тариф | Возврат до вылета | Обмен до вылета |
|---|---|---|---|
| AZUR air | Эконом Лайт | нет | нет |
| Эконом Стандарт | 2 000 ₽ (менее чем за 24 ч — 2 000 ₽ плюс 25% применённого тарифа) | 1 000 ₽ (только до более высокого тарифа; менее чем за 24 ч — 1 000 ₽ плюс 25% применённого тарифа) | |
| Эконом Оптимум | 1 000 ₽ (менее чем за 24 ч — 2 000 ₽ плюс 10% применённого тарифа) | 1 000 ₽ (менее чем за 24 ч — 500 ₽ плюс 10% применённого тарифа) | |
| Бизнес Стандарт | со сбором (более 24 ч — 25% применённого тарифа, менее 24 ч — 50%) | со сбором (более 24 ч — 25% применённого тарифа, менее 24 ч — 50%) |
Добровольный возврат — по правилам тарифа; вынужденный (болезнь, отмена или задержка рейса) — по закону, без сборов, на любом тарифе. Перед оформлением сверьтесь с правилами своего билета.
Как оформить возврат
- Определите, где куплен билет: возврат делает перевозчик или его уполномоченный агент по месту оплаты, а также в пунктах из правил перевозчика (п. 231 ФАП-82).
- Если билет куплен на сайте перевозчика, обычно возврат оформляют в разделе управления бронированием. Например, у Red Wings: «Мои бронирования», кроме возврата по болезни или смерти — там заявка отдельной формой. Если билет куплен у агента или агрегатора, возврат оформляют у него.
- Подайте требование в порядке, который установили правила перевозчика и договор перевозки (п. 234 ФАП-82).
- Возврат делают по неиспользованному билету тому, кто указан в билете, при предъявлении документа, удостоверяющего личность (п. 232). Если за пассажира платил другой человек, деньги вернут ему на основании его документа и документа об оплате (п. 233).
- Для вынужденного возврата получите подтверждение: перевозчик делает отметку в перевозочном документе или выдаёт документ, подтверждающий обстоятельства (может быть электронным; п. 228).
Куда и когда придут деньги
Деньги возвращают тому способу оплаты, которым платили: например, Red Wings возвращает только на тот счёт, с которого была оплата. Единого срока зачисления в ФАП-82 и Воздушном кодексе нет, его определяет перевозчик в своих правилах. Ориентиры из практики перевозчиков: у Red Wings при возврате по болезни или смерти срок перечисления от 3 до 30 рабочих дней; у «Уральских авиалиний» возврат стоимости услуг при обмене — до 30 рабочих дней.
Если деньги не вернули или отказали, направьте претензию: перевозчик обязан рассмотреть её и письменно ответить в течение 30 дней со дня поступления (ст. 127.1 Воздушного кодекса).
Возврат при неявке на рейс
Если вы не явились и не уведомили перевозчика до окончания регистрации, плата не возвращается: уведомление об отказе после конца регистрации возврата не даёт (ст. 108, п. 1, пп. 3 Воздушного кодекса). Вынужденные причины (болезнь, смерть близких) подтверждают документами, а перевозчика нужно предупредить до конца регистрации. Поэтому, если вы понимаете, что не успеете, сообщите перевозчику заранее, не дожидаясь вылета.
Если билет куплен у агрегатора или агента
Обращайтесь туда, где платили: ФАП-82 прямо называет возврат уполномоченным агентом по месту оплаты. Перевозчики придерживаются того же: Red Wings, например, не возвращает напрямую билет, купленный в агентстве. Условия и сборы агента или агрегатора смотрите в его правилах и уточняйте итоговую сумму до подтверждения.
Вопросы и ответы
Как вернуть билет на самолёт и сколько денег вернут?
Билет можно вернуть до окончания регистрации на рейс. По возвратному тарифу деньги вернут за вычетом расходов перевозчика, если вы сообщили об отказе не позже чем за 24 часа до конца регистрации. По невозвратному тарифу деньги не возвращают, кроме вынужденного отказа: болезни или смерти близких, мобилизации, отмены или задержки рейса (ст. 108 Воздушного кодекса).
Как вернуть билет на самолёт?
Обратитесь туда, где купили: на сайт или в приложение перевозчика, к агенту или агрегатору. Сделать это нужно до окончания регистрации на рейс. Возврат делает перевозчик или его уполномоченный агент по месту оплаты (п. 231 ФАП-82).
Как вернуть деньги за билет на самолёт?
Подайте требование о возврате в порядке, который указан в правилах перевозчика. Деньги возвращают тому, кто указан в билете (или тому, кто за него платил), по паспорту и неиспользованному билету (п. 232–234 ФАП-82).
Как вернуть невозвратный билет на самолёт?
Только если отказ вынужденный: отмена или задержка рейса, болезнь или смерть близких и другие причины из п. 227 ФАП-82. При добровольном отказе по невозвратному тарифу деньги не возвращают, кроме сумм, которые перевозчик собирал в пользу иных организаций по законам других стран (ст. 108 ВК РФ).
Как сдать билет на самолёт?
Так же, как вернуть: оформите возврат у перевозчика или агента, у которого покупали, пока не закончилась регистрация. Сдать билет после конца регистрации нельзя, деньги в этом случае не возвращают.
Как сдать невозвратный билет на самолёт?
Если причина добровольная, вернуть плату по невозвратному тарифу нельзя. Если причина вынужденная (отмена рейса, болезнь пассажира или близкого родственника, который летит с ним, смерть члена семьи), возврат возможен: нужны документы и уведомление перевозчика до конца регистрации.
За сколько часов нужно отказаться от билета, чтобы вернули деньги?
Не позже чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс. Если уведомили позже, но до конца регистрации, из суммы удержат неустойку 25% (перевозчик вправе её уменьшить) и расходы перевозчика (ст. 108 ВК РФ).
Вернут ли деньги, если я опоздал или не пришёл на рейс?
Нет, если не уведомили перевозчика до окончания регистрации: после этого плата не возвращается (ст. 108 ВК РФ). Исключение — вынужденные причины с документами, о которых перевозчик был предупреждён вовремя.
Когда придут деньги за возвращённый билет?
Единый срок в федеральных правилах не указан, он зависит от перевозчика. Например, у Red Wings по заявке на возврат при болезни или смерти срок от 3 до 30 рабочих дней. Если не вернули, подайте претензию: перевозчик отвечает за 30 дней (ст. 127.1 ВК РФ).
Как вернуть билет, купленный через агрегатор?
В агрегаторе, где покупали: ФАП-82 называет возврат по месту оплаты. Условия и сборы агрегатора смотрите в его правилах, итоговую сумму уточняйте до подтверждения.