AZUR air
ZF · AZVлетает в 14 аэропортов
Задержки рейсов AZUR air: статистика и компенсация
- Задержано ≥ 15 мин
- 61,0 %
- Медиана задержки
- 23 минуты
- Отменено
- 6,0 %
При задержке рейса AZUR air по ФАП-82 положены вода через 2 часа, питание через 4 часа и гостиница через 8 часов днём или 6 часов ночью; штраф за просрочку — 100 ₽ за час, не более 50% провозной платы. Справка о задержке или отмене рейса у AZUR air бесплатная.
Подробная статистика по аэропортам и направлениям — на странице перевозчика .
Что положено в аэропорту при задержке
| Ожидание | Что положено |
|---|---|
| больше 2 часов | питьевая вода |
| больше 4 часов | горячее питание и напитки |
| больше 8 часов днём или 6 часов ночью | гостиница и трансфер |
ФАП-82 в редакции от 15.10.2025. Гостиница положена при задержке более 8 часов днём и 6 часов ночью.
Штраф за задержку
По статье 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик платит 100 ₽ за каждый час просрочки, но не больше 50% провозной платы. Штраф не платят, если задержка вызвана непреодолимой силой, устранением угрожающей безопасности неисправности или другими обстоятельствами, не зависящими от перевозчика.
Документы для заселения в гостиницу
При себе нужен оригинал одного из документов:
- паспорт гражданина РФ;
- временное удостоверение личности;
- свидетельство о рождении для детей до 14 лет;
- документ иностранца, признанный Правительством РФ;
- вид на жительство для лиц без гражданства.
Как получить справку о задержке рейса
- Заполните заявку на странице «Оформление справок», вид справки — «Справка о задержке или отмене рейса»: она бесплатная.
- Нужны ФИО, контактный телефон, паспортные данные из билета, номера рейсов, маршрут и даты вылета.
- Оригинал документа отправят в течение 15 рабочих дней на e-mail, при необходимости — почтой.
- Если подтверждение заявки не пришло, пишите на spravka@azurair.ru.
- Справку хранят 30 календарных дней, затем нужна новая заявка.
Претензия по задержке
Претензию подают письменно, с оригиналами или заверенными копиями подтверждающих документов, на почтовый адрес: 109052, г. Москва, ул. Новохохловская, дом 23, стр. 1. Допустима и подпись электронной подписью. На странице вопросов есть образец «Форма претензии задержка рейса».
Что делать, если рейс задержали
Первое — зафиксировать задержку: отметка на посадочном талоне или справка перевозчика. Без неё требовать что-либо не с чем.
- через 2 часа — вода;
- через 4 часа — горячее питание, дальше каждые 6 часов днём и 8 ночью;
- через 6 часов ночью или 8 днём — гостиница и дорога до неё.
Это обязанности перевозчика по ФАП-82, они не зависят от причины задержки. Денежная компенсация считается иначе и по российским правилам невелика.
Как надолго задерживают у AZUR air
- Не меньше чем от часа47 · 34,8 %
- Не меньше чем от 2 часов26 · 19,3 %
- Не меньше чем от 4 часов8 · 5,9 %
- Не меньше чем от 6 часов6 · 4,4 %
- Не меньше чем от 8 часов2 · 1,5 %
Рейс не задержали, а отменили — случай другой: там речь о возврате или переносе, а не о питании и гостинице.
Вопросы и ответы
Какая компенсация положена за задержку рейса AZUR air?
Штраф 100 ₽ за каждый час, но не больше 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса РФ), плюс возмещение убытков по закону.
Когда AZUR air даёт гостиницу?
При задержке более 8 часов днём и более 6 часов ночью, по ФАП.
Платная ли справка о задержке?
Нет, справка о задержке или отмене рейса бесплатная; срок — до 15 рабочих дней.
Правила меняются — перед полётом сверьтесь с сайтом перевозчика.